KI-Telefonassistent
Eine Software, die eingehende Anrufe automatisch annimmt, in natürlicher Sprache mit dem Anrufer spricht, einfache Anliegen selbst löst und den Rest an einen Menschen übergibt.
Ein KI-Telefonassistent ist ein Programm, das ans Telefon geht, wenn niemand abheben kann. Es versteht gesprochene Sprache, antwortet in einer natürlichen Stimme, beantwortet wiederkehrende Fragen, vergibt Termine und nimmt Rückrufwünsche auf — rund um die Uhr, auch außerhalb der Geschäftszeiten und bei mehreren Anrufen gleichzeitig.
Technisch arbeitet ein KI-Telefonassistent in vier Schritten: Sprache in Text umwandeln, Anliegen erkennen, antworten oder handeln, und bei Bedarf sauber an einen Menschen übergeben. Der Begriff ist der etablierte deutsche Suchbegriff für diese Kategorie; manche Anbieter sprechen auch von KI-Empfangskraft, virtueller Telefonassistentin oder Voicebot.
Abgrenzung
Anders als ein klassischer Anrufbeantworter spricht ein KI-Telefonassistent mit dem Anrufer und handelt; anders als ein starres IVR-Menü („Drücken Sie die 1") versteht er frei formulierte Anliegen. Er ersetzt keine Mitarbeiterin, sondern nimmt die Routine ab und übergibt, wenn ein Mensch gebraucht wird.
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