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Telefon & Empfang

Anrufbeantworter

Ein System, das bei Nichtannahme eine Ansage abspielt und eine Sprachnachricht aufzeichnet — ohne mit dem Anrufer zu interagieren.

Der Anrufbeantworter (oder die Mailbox) ist die einfachste Form der automatischen Anrufbehandlung: Ansage abspielen, Nachricht aufnehmen, fertig. Er ist günstig und sofort eingerichtet — hat für Unternehmen aber eine Schwäche: Die meisten Anrufer sprechen nichts auf, sondern legen auf und wählen die nächste Nummer.

Damit wird aus einem verpassten Anruf selten ein Rückruf, sondern meist ein verlorener Kunde. Ein KI-Telefonassistent schließt genau diese Lücke, indem er das Gespräch tatsächlich führt, statt nur aufzuzeichnen.

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Anrufbeantworter — Definition · Anliego