Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Zustimmung zu den Bedingungen

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (die „Bedingungen“) bilden eine verbindliche Vereinbarung zwischen Ihnen und Luis Riedhammer mit Sitz in Föhrenweg 2, 58638 Iserlohn („Anliego“, „wir“, „uns“ oder „unser“) und regeln Ihren Zugang zu und Ihre Nutzung der Anliego-Websites unter anliego.de, der Anwendungen, APIs, Widgets und zugehörigen Dienste (zusammen der „Dienst“).

Indem Sie ein Konto erstellen, diese Bedingungen durch Anklicken akzeptieren oder anderweitig auf den Dienst zugreifen oder ihn nutzen, erklären Sie sich an diese Bedingungen und an unsere Datenschutzerklärung gebunden, die hier durch Bezugnahme einbezogen wird. Wenn Sie diese Bedingungen im Namen eines Unternehmens oder einer anderen Organisation eingehen, sichern Sie zu, dass Sie befugt sind, diese Einheit zu binden, und „Sie“ bezieht sich auf diese Einheit. Wenn Sie diesen Bedingungen nicht zustimmen, dürfen Sie den Dienst nicht nutzen.

2. Beschreibung des Dienstes

Anliego ist eine Reviews-to-Revenue-Plattform, die Unternehmen hilft, ihre Online-Reputation zu verwalten und auszubauen. Wir sind ein Werkzeug, das Ihre eigenen Bewertungsabläufe unterstützt; wir handeln nicht als Ihr Rechts- oder Compliance-Berater und veröffentlichen Bewertungen nicht in Ihrem Namen auf Drittplattformen.

• Überwachung von Bewertungen und Sterne-Bewertungen über verbundene Quellen hinweg, einschließlich Google-Unternehmensprofil.
• KI-gestütztes Entwerfen von Antworten in Ihrer konfigurierten Markenstimme, die Sie vor der Veröffentlichung prüfen und freigeben.
• Kampagnen zur Bewertungsanfrage, die an von Ihnen bereitgestellte Kunden über die von Ihnen konfigurierten Kanäle gesendet werden.
• Einbettbare Bewertungs- und Rezensions-Widgets zur Anzeige auf Ihren eigenen Eigentümern.
• Berichte und Analysen zu Bewertungsvolumen, Stimmung und Antwortaktivität.

3. Teilnahmeberechtigung und Konten

Sie müssen mindestens 18 Jahre alt und in der Lage sein, einen verbindlichen Vertrag zu schließen, um den Dienst zu nutzen. Der Dienst ist für die geschäftliche Nutzung bestimmt und richtet sich nicht an Verbraucher, die zu privaten, familiären oder häuslichen Zwecken handeln.

Wenn Sie ein Konto erstellen, verpflichten Sie sich, zutreffende, aktuelle und vollständige Angaben zu machen und diese aktuell zu halten. Sie sind verantwortlich für den Schutz Ihrer Zugangsdaten und etwaiger Zugriffstoken, für sämtliche unter Ihrem Konto erfolgenden Aktivitäten und für die unverzügliche Benachrichtigung unter legal@anliego.de, falls Sie einen unbefugten Zugriff oder eine unbefugte Nutzung vermuten. Sie dürfen Zugangsdaten nicht weitergeben oder Dritten unter Verstoß gegen diese Bedingungen die Nutzung Ihres Kontos gestatten.

4. Zulässige Nutzung und Compliance-Pflichten des Kunden

Sie sind allein dafür verantwortlich, den Dienst rechtmäßig und regelkonform zu nutzen und sicherzustellen, dass Ihre Nutzung den Bedingungen, Richtlinien und Vorgaben jeder von Ihnen verbundenen Drittplattform (einschließlich Google) sowie den geltenden Gesetzen und Vorschriften entspricht, einschließlich der US-amerikanischen FTC-Regeln zu Empfehlungen und Bewertungen sowie gleichwertiger EU- und DACH-Regeln zum Verbraucherschutz und gegen unlautere Geschäftspraktiken.

Sie erkennen an, dass Anliego nach dem Grundsatz Compliance-by-Design aufgebaut ist und kein Review-Gating, keine selektive Unterdrückung negativer Rückmeldungen und keine Praxis bereitstellt, die die Authentizität von Bewertungen verfälscht — und Sie dürfen nicht versuchen, den Dienst hierfür einzusetzen. Insbesondere verpflichten Sie sich, Folgendes zu unterlassen:

• Kunden auf Grundlage vermuteter oder geäußerter Stimmung so zu filtern, zu lenken, weiterzuleiten oder auszusortieren (zu „gaten“), dass nur zufriedene Kunden zur Abgabe öffentlicher Bewertungen geleitet werden.
• gefälschte, erfundene oder irreführende Bewertungen oder Bewertungen von Personen ohne echte Erfahrung mit dem Unternehmen zu erstellen, einzuholen, zu kaufen, zu verkaufen, zu tauschen oder zu veröffentlichen.
• Anreize im Austausch für Bewertungen in einer Weise anzubieten oder zu gewähren, die von der jeweiligen Plattform oder durch Gesetz verboten ist, oder Anreize bzw. wesentliche Verbindungen nicht offenzulegen, wo eine Offenlegung erforderlich ist.
• Ihre Identität oder Zugehörigkeit falsch darzustellen oder Bewertungen über Ihr eigenes Unternehmen oder einen Wettbewerber zu veröffentlichen und dabei die Beziehung zu verschleiern.
• Bewertungsanfragen oder andere Mitteilungen ohne rechtmäßige Grundlage oder erforderliche Einwilligung oder unter Verstoß gegen Anti-Spam-, Telemarketing- oder Datenschutzgesetze an Empfänger zu senden.
• den Dienst zu nutzen, um andere zu belästigen, zu verleumden oder in ihren Rechten zu verletzen, um rechtswidrige oder schädliche Inhalte hochzuladen oder um den Dienst oder eine verbundene Plattform auszuspähen, auszulesen (zu „scrapen“), zu überlasten oder zu stören.

5. Ihre Verantwortung für Inhalte und Mitteilungen

Sie sind verantwortlich für den Inhalt Ihrer Bewertungsanfrage-Nachrichten, Ihrer Antworten auf Bewertungen, Ihrer Widget-Konfigurationen und aller sonstigen Inhalte, die Sie mit dem Dienst erstellen, senden, veröffentlichen oder freigeben, einschließlich KI-gestützt erzeugter Inhalte, deren Verwendung Sie wählen. KI-generierte Entwürfe sind lediglich Vorschläge; Sie müssen sie vor dem Versand oder der Veröffentlichung auf Richtigkeit, Tonalität und Regelkonformität prüfen und bleiben Urheber und Veröffentlicher dieser Inhalte.

Sie sichern zu, dass Sie über alle erforderlichen Rechte und Erlaubnisse für die von Ihnen bereitgestellten Empfängerlisten, Kundendaten und Materialien verfügen und dass deren Nutzung über den Dienst kein Gesetz und kein Recht Dritter verletzt.

6. Abonnements, Gebühren und Abrechnung

Kostenpflichtige Tarife werden auf Abonnementbasis angeboten und im Voraus abgerechnet, je nach gewähltem Tarif und Abrechnungszyklus monatlich oder jährlich. Die Preise der aktuellen Tarife sind auf anliego.de angegeben und können für künftige Abrechnungszeiträume wie in Abschnitt 14 beschrieben angepasst werden.

Zahlungen werden von unserem Drittanbieter-Zahlungsdienstleister Stripe verarbeitet; mit dem Abonnement ermächtigen Sie uns und Stripe, die geltenden Gebühren über Ihre gewählte Zahlungsmethode einzuziehen. Ihr Abonnement verlängert sich am Ende jedes Abrechnungszeitraums automatisch zum jeweils gültigen Tarif, sofern Sie nicht vor dem Verlängerungsdatum kündigen. Wir erlegen keine langen Bindungsfristen und keine 90-tägige Kündigungsfrist auf; Sie können jederzeit in Ihren Kontoeinstellungen kündigen, und die Kündigung wird zum Ende des aktuellen bezahlten Zeitraums wirksam.

Sofern nicht durch geltendes Recht vorgeschrieben, sind bereits gezahlte Gebühren nicht erstattungsfähig, und eine Kündigung berechtigt nicht zur Erstattung für den verbleibenden Teil des laufenden Zeitraums. Die Gebühren verstehen sich zuzüglich Steuern; Sie sind für etwaige anfallende Umsatzsteuer, Mehrwertsteuer, GST oder ähnliche Steuern verantwortlich, die Ihrer Rechnung hinzugefügt werden können. Schlägt eine Zahlung fehl, können wir den Einzug erneut versuchen und Ihr Konto aussetzen oder herabstufen, falls Beträge offen bleiben.

7. Kostenlose Testphase

Wir können eine kostenlose Testphase bestimmter kostenpflichtiger Funktionen für einen begrenzten Zeitraum anbieten. Sofern bei der Anmeldung nicht anders angegeben, werden Ihnen während der Testphase keine Gebühren berechnet, und wir beginnen erst dann mit der Abrechnung, wenn Sie sich für die Fortsetzung in einem kostenpflichtigen Tarif entscheiden oder Ihr Tarif so konfiguriert ist, dass er am Ende der Testphase in einen kostenpflichtigen Tarif übergeht. Wir können für den Start einer Testphase eine Zahlungsmethode verlangen. Wir können Testangebote jederzeit ändern oder einstellen und behalten uns das Recht vor, die Berechtigung festzulegen und eine Testphase zu widerrufen, wenn wir begründet annehmen, dass sie missbraucht wird.

8. Zusatzleistung „Managed Removal“

Wenn Sie eine Zusatzleistung zur verwalteten Entfernung oder Meldung von Bewertungen erwerben oder aktivieren, verstehen Sie und stimmen zu, dass dieser Dienst ausschließlich auf Best-Effort-Basis erbracht wird. Er besteht darin, von Ihnen benannte Bewertungen zu bewerten und, wo angemessen, Meldungen oder Anträge bei der jeweiligen Plattform nach deren eigenen Richtlinien und Verfahren einzureichen.

Wir kontrollieren keine Drittplattform und können und werden nicht garantieren, dass eine Bewertung entfernt, ausgeblendet oder geändert wird oder dass eine Entfernung innerhalb eines bestimmten Zeitrahmens erfolgt. Die Ergebnisse hängen ausschließlich von den unabhängigen Entscheidungen der Plattform ab. Die Gebühren für die Zusatzleistung werden für die erbrachte Arbeit und die eingereichten Anträge berechnet und sind nicht von einem bestimmten Entfernungsergebnis abhängig oder auf dieser Grundlage erstattungsfähig, außer soweit gesetzlich vorgeschrieben. Wir werden Sie niemals auffordern, Tatsachen gegenüber einer Plattform falsch darzustellen, und Sie sind für die Richtigkeit aller Informationen verantwortlich, die Sie zur Untermauerung eines Antrags bereitstellen.

9. Kundendaten und Lizenz zum Betrieb des Dienstes

Im Verhältnis zwischen Ihnen und uns behalten Sie alle Rechte an den Daten, Inhalten und Materialien, die Sie über den Dienst übermitteln oder erzeugen („Kundendaten“). Sie gewähren uns eine weltweite, nicht-exklusive, gebührenfreie Lizenz, Kundendaten zu hosten, zu speichern, zu verarbeiten, zu übertragen, anzuzeigen und anderweitig zu nutzen, soweit dies zur Bereitstellung, Absicherung, Aufrechterhaltung und Verbesserung des Dienstes, zur Einhaltung des Rechts und im Übrigen nach Ihren Weisungen erforderlich ist.

Soweit wir personenbezogene Daten in Ihrem Auftrag verarbeiten, tun wir dies als Ihr Auftragsverarbeiter gemäß unserer Datenschutzerklärung und, soweit anwendbar, einem Auftragsverarbeitungsvertrag. Sie sind dafür verantwortlich, etwaige erforderliche Hinweise bereitzustellen und etwaige erforderliche Einwilligungen Ihrer Kunden und anderer betroffener Personen einzuholen. Wir können aggregierte und anonymisierte Daten, die weder Sie noch eine Einzelperson identifizieren, nutzen, um den Dienst zu betreiben, zu analysieren und zu verbessern.

10. Geistiges Eigentum

Der Dienst, einschließlich seiner Software, seines Designs, seiner Texte, Grafiken, Widgets sowie des Namens und der Logos von Anliego, und alle damit verbundenen Rechte des geistigen Eigentums stehen im Eigentum von uns und unseren Lizenzgebern und bleiben dies. Vorbehaltlich Ihrer Einhaltung dieser Bedingungen und der Zahlung der geltenden Gebühren gewähren wir Ihnen ein beschränktes, nicht-exklusives, nicht übertragbares, widerrufliches Recht, auf den Dienst zuzugreifen und ihn während Ihres Abonnements für Ihre internen Geschäftszwecke zu nutzen.

Sie dürfen den Dienst nicht kopieren, ändern, verbreiten, verkaufen, vermieten, zurückentwickeln (Reverse Engineering) oder abgeleitete Werke davon erstellen, außer soweit solche Einschränkungen durch geltendes Recht untersagt sind. Etwaiges Feedback oder Vorschläge, die Sie bereitstellen, sind freiwillig, und wir dürfen sie ohne Verpflichtung oder Vergütung Ihnen gegenüber nutzen.

11. Drittanbieterdienste

Der Dienst ist mit Drittanbieterdiensten verbunden und auf sie angewiesen, darunter die Google Business Profile API und die Places API, Stripe und andere Anbieter. Ihre Nutzung dieser Dienste über den Dienst unterliegt zudem den geltenden Bedingungen und Richtlinien der Dritten, und Ihre Nutzung von Google-Diensten unterliegt den Bedingungen von Google, einschließlich der Google APIs Terms of Service und der geltenden Google-Nutzerdatenrichtlinien.

Wir sind nicht verantwortlich für Drittanbieterdienste, deren Verfügbarkeit, Richtigkeit oder Praktiken, und ein Dritter kann den Zugang zu seinen APIs oder Daten jederzeit ändern, beschränken, aussetzen oder einstellen, was die entsprechenden Funktionen des Dienstes beeinträchtigen kann. Sie sind dafür verantwortlich, die für die Nutzung verbundener Funktionen erforderlichen Drittanbieterkonten und Autorisierungen aufrechtzuerhalten.

12. Gewährleistungsausschluss

Der Dienst wird „wie besehen“ und „wie verfügbar“ bereitgestellt, ohne Gewährleistungen jeglicher Art, weder ausdrücklich, konkludent noch gesetzlich. Soweit gesetzlich zulässig, schließen wir alle konkludenten Gewährleistungen aus, einschließlich der Marktgängigkeit, der Eignung für einen bestimmten Zweck, des Rechtstitels und der Nichtverletzung von Rechten.

Wir gewährleisten nicht, dass der Dienst ununterbrochen, fehlerfrei oder sicher ist, dass Mängel behoben werden oder dass ein bestimmtes Geschäftsergebnis, Suchranking, eine bestimmte Sterne-Bewertung, ein Bewertungsvolumen oder ein Entfernungsergebnis erreicht wird. KI-generierte Ausgaben können unrichtig oder ungeeignet sein und müssen von Ihnen vor der Nutzung geprüft werden. Einige Rechtsordnungen lassen bestimmte Gewährleistungsausschlüsse nicht zu, sodass einige der vorstehenden Punkte für Sie möglicherweise nicht gelten.

13. Haftungsbeschränkung

Soweit gesetzlich zulässig, haftet keine Partei für indirekte, zufällige, besondere, Folge-, exemplarische oder Strafschäden oder für entgangenen Gewinn, Umsatz, Goodwill oder Datenverlust, die sich aus diesen Bedingungen oder dem Dienst ergeben oder mit ihnen zusammenhängen, selbst wenn auf die Möglichkeit solcher Schäden hingewiesen wurde.

Soweit gesetzlich zulässig, übersteigt unsere gesamte Haftung, die sich aus diesen Bedingungen oder dem Dienst ergibt oder mit ihnen zusammenhängt, nicht den Gesamtbetrag, den Sie uns für den Dienst in den zwölf Monaten unmittelbar vor dem haftungsbegründenden Ereignis gezahlt haben. Nichts in diesen Bedingungen beschränkt oder schließt eine Haftung aus, die nach geltendem Recht nicht beschränkt oder ausgeschlossen werden kann, einschließlich der Haftung für Betrug oder für durch Fahrlässigkeit verursachte Personen- oder Lebensschäden.

14. Freistellung

Sie verpflichten sich, Anliego und seine leitenden Angestellten, Geschäftsführer, Mitarbeiter und Vertreter von allen Ansprüchen, Verbindlichkeiten, Schäden, Verlusten und Aufwendungen, einschließlich angemessener Rechtsanwaltskosten, freizustellen, schadlos zu halten und zu verteidigen, die sich aus Ihren Kundendaten, Ihren Bewertungsanfragen und -antworten, Ihrer Nutzung des Dienstes oder Ihrem Verstoß gegen diese Bedingungen, geltendes Recht oder die Rechte Dritter, einschließlich der Bedingungen einer Drittplattform, ergeben oder damit zusammenhängen.

15. Aussetzung und Kündigung

Sie können die Nutzung des Dienstes jederzeit einstellen und Ihr Abonnement wie in Abschnitt 6 beschrieben kündigen. Wir können Ihren Zugang zum gesamten Dienst oder zu Teilen davon mit oder ohne Vorankündigung aussetzen oder beenden, wenn Sie gegen diese Bedingungen verstoßen, wenn Ihre Nutzung ein Sicherheits- oder Rechtsrisiko für uns oder andere darstellt, wenn dies zur Einhaltung des Rechts oder der Anforderungen einer Drittplattform erforderlich ist oder bei anhaltendem Zahlungsverzug.

Mit der Kündigung endet Ihr Recht zur Nutzung des Dienstes, und wir können Ihr Konto und Ihre Kundendaten nach einem angemessenen Zeitraum gemäß unserer Datenschutzerklärung und dem geltenden Recht löschen oder deaktivieren, sofern keine gesetzliche Aufbewahrungspflicht besteht. Bestimmungen, die ihrer Natur nach die Kündigung überdauern sollten, einschließlich derjenigen zu geschuldeten Gebühren, geistigem Eigentum, Gewährleistungsausschlüssen, Haftungsbeschränkung, Freistellung und anwendbarem Recht, bleiben in Kraft.

16. Anwendbares Recht und Streitbeilegung

Diese Bedingungen und jeder Streit, der sich aus ihnen oder dem Dienst ergibt oder mit ihnen zusammenhängt, unterliegen dem Recht von [Governing Law], unter Ausschluss seiner Kollisionsnormen und unbeschadet etwaiger zwingender Verbraucherschutzrechte, die Ihnen in Ihrem Wohnsitzland zustehen.

Die Gerichte in [Jurisdiction] sind ausschließlich für jeden Streit zuständig, und Sie und wir unterwerfen uns der persönlichen Zuständigkeit dieser Gerichte; jede Partei kann jedoch vor einem zuständigen Gericht einstweiligen Rechtsschutz beantragen, um ihr geistiges Eigentum oder ihre vertraulichen Informationen zu schützen. Vor der Einleitung förmlicher Verfahren werden die Parteien sich nach Treu und Glauben bemühen, den Streit durch Kontaktaufnahme unter legal@anliego.de beizulegen.

17. Änderungen dieser Bedingungen

Wir können diese Bedingungen von Zeit zu Zeit aktualisieren. Bei wesentlichen Änderungen werden wir Sie angemessen informieren, beispielsweise durch Veröffentlichung der aktualisierten Bedingungen auf anliego.de mit einem neuen Wirksamkeitsdatum oder durch Benachrichtigung über den Dienst oder per E-Mail. Änderungen werden zum angegebenen Wirksamkeitsdatum wirksam, und Ihre fortgesetzte Nutzung des Dienstes nach diesem Datum stellt die Annahme der aktualisierten Bedingungen dar. Wenn Sie den Änderungen nicht zustimmen, sollten Sie die Nutzung des Dienstes einstellen und können Ihr Abonnement kündigen.

18. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu diesen Bedingungen oder zum Dienst haben, kontaktieren Sie uns unter legal@anliego.de oder per Post an Luis Riedhammer, Föhrenweg 2, 58638 Iserlohn.