IVR (Interactive Voice Response)
Ein automatisches Telefonmenü, das Anrufer per Tastendruck oder einzelnen Sprachbefehlen weiterleitet („Drücken Sie die 1 für …").
IVR steht für Interactive Voice Response — das klassische, regelbasierte Telefonmenü. Der Anrufer hört eine Ansage und wählt per Tastendruck oder kurzem Sprachbefehl eine Option. IVR-Systeme leiten zuverlässig weiter, verstehen aber keine frei formulierten Anliegen und lösen selbst nichts.
Der Unterschied zum KI-Telefonassistenten: Ein IVR sortiert nur (Menübaum), ein KI-Assistent versteht das Anliegen in natürlicher Sprache und kann es direkt bearbeiten — etwa einen Termin buchen, statt nur in die richtige Warteschleife zu schicken.
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