Conversational AI
Künstliche Intelligenz, die natürliche Gespräche in Text oder Sprache führt — die Technik hinter Chatbots, Voicebots und KI-Telefonassistenten.
Conversational AI ist der Oberbegriff für KI-Systeme, die menschliche Sprache verstehen und in einem zusammenhängenden Dialog antworten. Dazu gehören die Erkennung des Anliegens, das Behalten des Gesprächskontexts und das Formulieren passender Antworten — per Text (Chatbot) oder per Stimme (Voicebot).
Im Geschäftsalltag steckt Conversational AI hinter dem KI-Telefonassistenten, der Web-Chat-Antwort und dem automatischen Entwurf für eine Bewertungsantwort. Entscheidend für die Praxis ist nicht die Technik selbst, sondern ob sie zuverlässig versteht, ehrlich auftritt und im Zweifel an einen Menschen übergibt.
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