Review-Gating
Die Praxis, Kunden vor der Bewertung nach ihrer Zufriedenheit zu filtern und nur zufriedene zur öffentlichen Bewertung zu leiten — von Google verboten und wettbewerbswidrig.
Beim Review-Gating wird ein Filter vorgeschaltet: Zufriedene Kunden bekommen den Link zur öffentlichen Bewertung, unzufriedene werden auf ein internes Feedback-Formular umgeleitet. Das künstlich geschönte Sternebild verzerrt das Gesamtbild — genau deshalb ist es nicht erlaubt.
Google untersagt Review-Gating ausdrücklich in seinen Richtlinien. Wettbewerbsrechtlich gilt es in Deutschland als irreführend (UWG) und kann abgemahnt werden. Der saubere Weg: alle Kunden gleich behandeln und einladen — und negatives Feedback öffentlich, ruhig und lösungsorientiert beantworten, statt es zu verstecken.
Anliego filtert grundsätzlich nicht: Bewertungsanfragen gehen an alle Kunden gleichermaßen. Compliance ist hier kein Häkchen, sondern eine Grundsatzentscheidung.
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