Reputationsmanagement
Die laufende Steuerung des öffentlichen Rufs eines Unternehmens — über Bewertungen, Suchergebnisse und Erwähnungen hinweg.
Reputationsmanagement (auch Online-Reputationsmanagement) ist der Oberbegriff für alle Maßnahmen, die beeinflussen, wie ein Unternehmen öffentlich wahrgenommen wird. Bewertungsmanagement ist ein Teil davon; hinzu kommen das Monitoring von Erwähnungen, der Auftritt in der Suche und zunehmend die Sichtbarkeit in KI-Antworten.
Für lokale Betriebe ist die Reputation auf dem Google-Unternehmensprofil der wichtigste Hebel: Sternebewertung und Anzahl der Bewertungen entscheiden mit, ob ein Suchender anruft oder zum Wettbewerber weiterzieht.
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