Bewertungsmanagement
Der systematische Umgang mit Online-Bewertungen: aktiv um Bewertungen bitten, sie an einem Ort überwachen und zeitnah sowie rechtssicher beantworten.
Bewertungsmanagement umfasst drei Aufgaben: Bewertungen einholen (zufriedene Kunden um eine Bewertung bitten), Bewertungen überwachen (neue Bewertungen über alle Portale hinweg im Blick behalten) und Bewertungen beantworten (zeitnah, persönlich und rechtssicher reagieren — auf positive wie negative).
Gutes Bewertungsmanagement ist erlaubt und sinnvoll; entscheidend ist, wie man um Bewertungen bittet. Erlaubt: alle Kunden gleichermaßen einladen. Nicht erlaubt: nur zufriedene Kunden gezielt auf das Bewertungsformular lenken und unzufriedene davon fernhalten — das ist Review-Gating und verstößt gegen die Richtlinien von Google und gegen das Wettbewerbsrecht.
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