DSGVO
Die Datenschutz-Grundverordnung der EU: das Regelwerk, das vorschreibt, wie personenbezogene Daten erhoben, verarbeitet und gespeichert werden dürfen.
Die DSGVO (Datenschutz-Grundverordnung) regelt EU-weit den Umgang mit personenbezogenen Daten. Für Unternehmen, die mit Kundendaten arbeiten, gelten Grundsätze wie Zweckbindung, Datenminimierung, Transparenz und die Rechte der Betroffenen (Auskunft, Löschung, Datenübertragbarkeit).
Beim Einsatz eines KI-Telefonassistenten oder einer Bewertungssoftware sind Anrufdaten, Kontaktdaten und Nachrichten personenbezogen. Relevant sind dann eine Rechtsgrundlage für die Verarbeitung, ein Auftragsverarbeitungsvertrag mit dem Anbieter, der Verarbeitungsort (idealerweise EU) und — bei Aufzeichnungen — eine saubere Einwilligung.
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