Omnichannel-Kommunikation
Ein durchgängiger Kundenkontakt über alle Kanäle hinweg — Telefon, SMS, WhatsApp, E-Mail und Chat laufen in einem gemeinsamen Verlauf zusammen.
Omnichannel (oder Mehrkanal-Kommunikation) bedeutet, dass ein Kunde über jeden Kanal Kontakt aufnehmen kann und das Unternehmen ihn überall mit demselben Wissensstand bedient. Anders als bei isolierten Tools landet jede Anfrage — Anruf, SMS, WhatsApp, E-Mail, Web-Chat — in einem gemeinsamen Posteingang mit einer Kontakthistorie.
Der Vorteil: Der Kunde muss sich nicht wiederholen, und keine Anfrage geht zwischen den Kanälen verloren. Genau das leistet eine KI-Empfangskraft, die nicht nur das Telefon, sondern alle Erstkontakte übernimmt.
Lass Anliego ans Telefon gehen.
Die KI-Empfangskraft, die jeden Anruf, jede Nachricht und jede Bewertung übernimmt — datenschutzkonform per Design.
Kostenlos starten